Puma Nubuk Ayakkabıda Lekeler Temizlenmedi, Mağaza Kullanıcı Hatası Dediği İçin Değişim Talebi

İzmir Agora AVM’deki In Street mağazasından Puma marka nubuk kumaş spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı 2025 yılının son aylarında yaklaşık 4.700 TL ödeyerek aldım. Nubuk olduğu için kirlenebileceği, ancak özel nubuk spreyleriyle rahatça temizlenebileceği bilgisi verildi. Ben de daha önce aldığım nubuk temizleme spreylerini kullanarak, ayakkabı kirlendiğinde talimatlara uygun şekilde temizlemeye çalıştım.
Tüm bu özenli temizleme işlemine rağmen ayakkabının üzerindeki lekeler bir türlü çıkmadı ve ayakkabı, bu lekelerle kullanılmayacak bir hale geldi. Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık 2 ay sonra mağazaya götürdüm, incelemeye gönderildi; ancak kullanıcı hatası denilerek iki defa üst üste olumsuz dönüş aldım. Hem verilen bilgiye uygun şekilde nubuk spreyiyle temizleme yapmış olmama rağmen lekelerin çıkmaması, hem de ürünün kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle sorunun tamamen ürünle ilgili olduğunu düşünüyorum.
Ayrıca iki farklı Puma ayakkabı kullanıyorum; birinin tabanı patladı, diğerinde ise bu lekelenme sorunu oluştu ve firma her iki durumda da otomatik olarak red yanıtı veriyor gibi hissediyorum. Ürünü defalarca incelemeye göndermeme rağmen çözüm sunulmaması, süreçte yaklaşık bir buçuk ay kaybetmem ve her seferinde kullanıcı hatası denilmesi sebebiyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
In Street Agora AVM mağazasından aldığım Puma nubuk spor ayakkabım için, mevcut durumda kullanılamaz hale gelmiş olması nedeniyle ürünün değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Konu hakkında desteğinizi ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.