Personel İlgisizliği Ve Çelişkili Ürün Bilgisi

01.04.2026 tarihinde saat 18:00–19:00 arasında Serra City Erzurum şubenizi ziyaret ederek ayakkabı satın almak istedim; ancak yaşadığım deneyimden memnun kalmadım. Mağazaya girdikten sonra yaklaşık 10–15 dakika boyunca hiçbir personel benimle ilgilenmedi. Kendi çabamla yanına gittiğim bir görevli, personel sayısının az olduğunu söyleyerek yardımcı olamayacağını belirtti.

Daha sonra başka bir görevliye danıştım ve almak istediğim ayakkabının 41 numarasının olmadığını söyledi. Ancak kısa bir süre sonra farklı bir personel ilgilendi ve aynı ürünün 41 numarasının mevcut olduğunu söyleyerek getirip satışını gerçekleştirdi. Aynı mağazada bu kadar kısa sürede çelişkili bilgiler verilmesi ve müşterinin uzun süre ilgisiz bırakılması, mağaza ve marka açısından benim için oldukça olumsuz bir izlenim oluşturdu.

Müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini, mağaza içinde personel iletişiminin daha düzenli ve tutarlı olmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.