Personel Hatası Nedeniyle Yanlış Mağaza Çeki Ve Ürün Değişimi Talebi

Hatay Dörtyol FLO şubesinden satın aldığım ayakkabıda yırtılma meydana geldiği için ürünü incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda haklı bulunarak, ürünü garantiden değiştirebileceğim veya iade edebileceğim yönünde tarafıma olumlu dönüş yapıldı.

Ben de değişim hakkımı kullanmak amacıyla 03.07.2026 tarihinde saat 20:13’te Hatay Dörtyol FLO şubesine gittim. Ancak mağaza personelinin tecrübesizliği ve bilgisizliği nedeniyle süreç tamamen çıkmaza girdi. Personel ürünü sistemde bir türlü değiştiremediğini söyleyerek beni yanlış yönlendirdi ve “iade alalım” diyerek işlem yaptı. Tüketici olarak onayımı almadan, ücreti kredi kartıma iade etmek yerine, rızam dışında hesabıma mağaza çeki olarak tanımladı.

Bu hatalı işlem yüzünden hem ayakkabımdan oldum hem de 1.599,99 TL tutarındaki param mağaza içinde çek olarak sıkışıp kaldı. Üstelik aynı ayakkabının güncel fiyatı, personelin hatası nedeniyle beklediğim bu süreçte 1.000 TL artmış durumdadır. 6502 sayılı Tüketici Kanunu’nun 11. Maddesi uyarınca seçimlik haklarımdan “ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi” hakkımı kullanmak istiyordum.

Tamamen personelinizin operasyonel yetersizliğinden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, tanımlanan çekin iptal edilerek ürünün güncel fiyat farkı yansıtılmaksızın aynı model ve numara ayakkabı ile değişiminin yapılmasını veya güncel tutar üzerinden kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki inceleme raporu ve faturayla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

İnceleme takip numaram: fp260629-725-0609979.
İsim: Haki Kartal.