Ortopedik Ayakkabının İç Astarı Bir Ay İçinde Yırtıldı, Değişim Ve İade Süreci Uzun

23 Mayıs’ta Kütahya Sera AVM FLO mağazasından eşime ortopedik olması için Lumberjack Sport bayan spor ayakkabı satın aldım. Ürüne 2.499,99 TL ödedik ve kasada herhangi bir sorunla karşılaşmamız durumunda değişim ya da iade yapılabileceği özellikle ifade edildi. Ancak ürün bir ay bile dolmadan her iki ayakkabının da iç astarları aynı yerinden yırtıldı.

Bugün değişim ya da iade talebiyle ürünü aldığımız Kütahya Sera AVM FLO mağazasına gittim. Mağaza çalışanı ürünü garantiye gönderme işlemi yaptı ve sorunun 72 saat içinde çözüleceğini, çözülmediği takdirde tekrar iade ya da değişim için başvuru yapmam gerektiğini söyledi. Şu anda ayakkabı evde duruyor ve eşim ayakkabıyı kesinlikle kullanamıyor.

Bir ayını bile doldurmayan bir ayakkabının iç astarlarının her iki eşte de aynı yerden yırtılması kabul edilebilir bir durum değildir. Ürün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesine rağmen FLO’nun süreci bu kadar uzatması ve müşteriyi mağdur etmesi, ürünün arkasında durmadığını düşündürüyor. Ücret iadesi ya da sorunsuz yeni bir ürünle değişim talep ediyorum.