to read complaints and reviews, or file yours.Lumberjack Ayakkabısının Erken Aşınması Ve Kullanıcı Hatası Reddi
FLO mağazasından 17 Aralık 2025 tarihinde Kırşehir şubesinden Lumberjack bayan spor ayakkabı satın aldım. Ürünü haftada en fazla 1–2 gün, günlük ve normal koşullarda kullandım. Sadece 5 aylık kullanım sonunda ayakkabının ön iç file kısmında ciddi bir aşınma oluştu ve baş parmağım dışarıdan görünür hale geldi.
Ayakkabının tabanında ya da dış darbe kaynaklı herhangi bir sorun yokken, sadece kumaş/file kısmının bu kadar kısa sürede yırtılması bana göre normal kullanım hatası olarak değerlendirilemez ve ürünün dayanıklılığı açısından ciddi bir kalite problemi olduğunu gösterir. Ürünü özellikle güvenerek ve 2 yıl garantili olduğu için mağduriyet yaşamayacağımı düşünerek almıştım.
23 Mayıs’ta ürünü incelemeye verdim ve 25 Mayıs’ta tarafıma SMS ile “Ürününüz incelenmiş olup kullanıcı hatası kaynaklıdır” şeklinde bir ret mesajı geldi. Herhangi bir çözüm sunulmadan talebimin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum ve bu durum bende büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu.
Tüketici olarak beklentim, ürünün arkasında durulması, mağduriyetimin giderilmesi ve değişim ya da iade konusunda yardımcı olunmasıdır. Aksi halde bu süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir.
Gelişme
17 Aralık 2025 tarihinde FLO Kırşehir şubesinden Lumberjack marka bayan spor ayakkabı satın aldım. Ürünü haftada en fazla 1–2 gün, sadece günlük ve normal koşullarda kullandım. Buna rağmen yaklaşık 5 aylık kısa bir kullanım sonunda ayakkabının ön iç file kısmında ciddi bir aşınma oluştu ve baş parmağım dışarıdan görünür hale geldi.
Ayakkabının tabanında ya da dış darbe kaynaklı herhangi bir sorun yokken, sadece kumaş/file kısmının bu kadar kısa sürede yırtılması normal bir kullanım hatası olarak değerlendirilemez ve ürünün dayanıklılığı açısından ciddi bir kalite problemi olduğunu düşündürüyor. Ürünü özellikle güvenerek ve 2 yıl garantili olduğu için mağduriyet yaşamayacağımı düşünerek tercih etmiştim.
23 Mayıs’ta ürünü incelemeye verdim ve 25 Mayıs’ta tarafıma SMS ile “Ürününüz incelenmiş olup kullanıcı hatası kaynaklıdır” şeklinde bir ret mesajı geldi. Herhangi bir açıklama yapılmadan ve çözüm sunulmadan talebimin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum ve bu yaklaşım bende büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu.
Tüketici olarak beklentim, ürünün arkasında durulması, mağduriyetimin giderilmesi ve ayakkabının değişimi ya da iadesi konusunda yardımcı olunmasıdır. Aksi halde bu süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir.
Ürünü 17 Aralık 2025'te Kırşehir FLO mağazasından aldım, 5 ay içinde ön iç file kısmı ciddi şekilde aşındı. 23 Mayıs'ta incelemeye verdim, 25 Mayıs'ta kullanıcı hatası ret mesajı aldım ve hâlâ değişim talebime dönüş yapılmadı. Markanın yaklaşımını yetersiz buluyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Hiçbir şekilde geri dönüş olmadı bir daha kesinlikle FLO'dan alışveriş yapmam 2 yıl garantili ayakkabı 5 ayda haftada 1 ancak giydiğim halde yırtıldı marka böyle mi sahip çıkıyor ürünlerine
Hâlâ dönüş yapmadılar bir daha kesinlikle ne çevreme yaptırırım ne ben alışveriş yaparım
