Online Siparişte Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sorunu

Bugün FLO müşteri hizmetlerinden arandım ve bilgilendirildim. İlgileri için çok teşekkür ederim 🙏

12 Aralık tarihinde müşteri hizmetlerinden arandım bilgilendirildim ve en kısa sürede ücret iademin yapılacağını söyledi telefondaki bayan. Bunun üzerine bende şikayetimi sildim fakat bugün iade talebimin reddedildigi, reddedilme nedeninin de müşterinin yanlış ürün göndermesi olduğuymuş. Yanlış ürünü siz kendiniz göndermişsiniz 1800 TL'lik bot siparişime dalga geçer gibi 200 TL'lik çorap gönderilmiş, paket hiç açılmadan mağazaya götürdüm ki itham altında kalmayayım diye. Kameraya kayıtları incelenebilir, alışveriş hareketleri incelenebilir ben çorap mi sipariş vermişim diye. Ama en kolay yol tercih edilip suç bana atılıp ben ürünü yanlış göndermişim:) müşteri hizmetleri yapılan konuşmaları kayıt altına alıyormuş, o zaman beni 12 Aralık tarihinde arayan müşteri temsilcisinin konuşma kayıtlarını dinleyebilirsiniz. Bugün ben kendim aradım müşteri hizmetlerini, bu seferde çıkan bayan benim yanlış talep oluşturduğumu ürünler uyuşmadığı için iade ücret talebinin reddedildiğini söyledi. 1800 TL'lik çorabım kargoyla tekrar tarafıma gelecekmiş geldiğinde müşteri hizmetleriyle iletişime gececekmisim. Ürünler tabi uyuşmaz ben bot sipariş ettiğim çorap geldi. Müşteri temsilcilerinin birbirlerinden haberi yok hepsi farklı şey söylüyor kayıtlara bakın madem ben inandırıcı gelmiyorum. Hemen hemen her AVM'de mağazası olan FLO nun böyle ucuz kalitesiz müşteri hizmetleri vermesini hiç yakıştıramadım. Metrogarden AVM ye iade için hiç açılmamış paketi götürdüm tarih belli saat belli ama inceleme gereği duymayıp 1800 TL yi iki çorap için bana ödetmeye çalışıyorlar. Yazık gerçekten!