Online Siparişte Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sorunu

Bugün FLO müşteri hizmetlerinden arandım ve bilgilendirildim. İlgileri için çok teşekkür ederim 🙏

12 Aralık tarihinde müşteri hizmetlerinden arandım bilgilendirildim ve en kısa sürede ücret iademin yapılacağını söyledi telefondaki bayan. Bunun üzerine bende şikayetimi sildim fakat bugün iade talebimin reddedildigi, reddedilme nedeninin de müşterinin yanlış ürün göndermesi olduğuymuş. Yanlış ürünü siz kendiniz göndermişsiniz 1800 TL'lik bot siparişime dalga geçer gibi 200 TL'lik çorap gönderilmiş, paket hiç açılmadan mağazaya götürdüm ki itham altında kalmayayım diye. Kameraya kayıtları incelenebilir, alışveriş hareketleri incelenebilir ben çorap mi sipariş vermişim diye. Ama en kolay yol tercih edilip suç bana atılıp ben ürünü yanlış göndermişim:) müşteri hizmetleri yapılan konuşmaları kayıt altına alıyormuş, o zaman beni 12 Aralık tarihinde arayan müşteri temsilcisinin konuşma kayıtlarını dinleyebilirsiniz. Bugün ben kendim aradım müşteri hizmetlerini, bu seferde çıkan bayan benim yanlış talep oluşturduğumu ürünler uyuşmadığı için iade ücret talebinin reddedildiğini söyledi. 1800 TL'lik çorabım kargoyla tekrar tarafıma gelecekmiş geldiğinde müşteri hizmetleriyle iletişime gececekmisim. Ürünler tabi uyuşmaz ben bot sipariş ettiğim çorap geldi. Müşteri temsilcilerinin birbirlerinden haberi yok hepsi farklı şey söylüyor kayıtlara bakın madem ben inandırıcı gelmiyorum. Hemen hemen her AVM'de mağazası olan FLO nun böyle ucuz kalitesiz müşteri hizmetleri vermesini hiç yakıştıramadım. Metrogarden AVM ye iade için hiç açılmamış paketi götürdüm tarih belli saat belli ama inceleme gereği duymayıp 1800 TL yi iki çorap için bana ödetmeye çalışıyorlar. Yazık gerçekten!

30 Aralık, hala ne bir ücret iadesi yapıldı ne de aranıp bilgilendirildi. Israrla iade talebi "müşteriden gelen ürün yanlış" bahanesiyle reddediliyor ve satin almadığım çocuk çorabı geri gönderiliyor. Konuşacak bir muhatap yok. Yüklediğim görselde bile çalışanların resmi var. Kamera kayıtları incelenmiyor, ki incelenirse haklı çıkıp ödeme yapmak durumunda kalacaklar:) 1800 TL için koca firmanın haline bak! 1800 TL ödeyip sipariş ettiğim botum artık yanlışlıkla kime gönderildiyse o da iade etmiyor demek ki ortaya çıkmadığına göre. FLO zaten genellikle alt gelir seviyesinde insanların alışveriş yaptığı bir firma, çok zenginmişiz gibi insanları bir de böyle mağdur edip uğraştırın. Bir taraftan çıkar illaki bu yaptığınız haksızlık da. Bir daha kesinlikle bir şey almam ve alacaklarada dikkatli olmalarını öneririm.

1,5 ay oldu hale ücret iade edilmedi. En son ki iade talebimde reddedildi. Siparişimin eksiksiz ve doğru paketlendiği tespit edilmiş, benden gönderilen ürün yanlış olduğu için iade talebim reddediliyormuş. Bu tespiti kim neye göre yapmış, keşke bana da ulaşıp kanıtlayabilseler. Benim elimde ürünün hiç açılmadığına ilk kez mağazada açıldığına dair görüntüler var, isterlerse kamera kayıtlarına da ulaşabilirler. Ben kanıtlarımı izah ediyorum fakat karşı taraf sadece tespit edilmiştir deyip konuyu kapatıyor. Şaka gibiler gerçekten:) En son çare olarak Aras Kargo'yu itham altında bırakmaya başladılar. Kargonun hiçbir suçu yok zira paketlemeyi FLO yapıp üstüne de benim bilgilerimi FLO yapıştırmış. Eksiksiz ve doğru paketlendiğini tespit edenleri Allah'a havale ediyorum artık:) Bir daha da tövbe 3 5 kuruş fazla verip başka firmaları tercih edeceğim.