Online Kullanılamayan 11.000 TL Hediye Çeki Ve Çözüm Talebi

18 Eylül’de FLO mağazasından yaptığım alışverişte, ürün stokta olmadığı için iade ettim ve karşılığında 11.000 TL tutarında, üzerinde 6 ay geçerlilik süresi olduğu belirtilen bir hediye çeki verildi. Bu çeki FLO’nun online kanalı üzerinden kullanabileceğimi düşünerek 19 Eylül’den itibaren sistem üzerinden tanımlamaya çalıştım; ancak her denememde çek numarasını girdiğimde “hatalı / geçersiz çek numarası” uyarısı ile karşılaştım.

Bunun üzerine FLO müşteri hizmetlerini defalarca aradım; bu konu için toplamda dört kez talep oluşturuldu. İlk başta bunun sistemsel bir hata olduğu söylendi ve bana yeni bir hediye çeki numarası verildi. Ancak bu yeni verilen hediye çeki kodunu da online hesabıma yüklemeye çalıştığımda yine aynı şekilde geçersiz / hatalı çek uyarısı aldım. Son olarak aradığımda ise artık yapabilecekleri bir şey kalmadığını, kendileri tarafından çözülecek bir durum olmadığını söylediler.

Şu anda 11.000 TL ödediğim ve iade sonrası karşılığında aldığım hediye çekini hiçbir şekilde kullanamıyorum; online’dan seçtiğim ürünler de bu süreç uzadığı için tükendi. Mağduriyetimin giderilmesi, hediye çekimin eksiksiz ve sorunsuz şekilde online hesabıma tanımlanarak kullanılabilir hâle getirilmesini veya aynı tutarda kullanılabilir yeni bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.