Mark Antalya FLO Mağazasında Adidas Ayakkabı İncelemesi Yapılmadan Kullanıcı Suçlu Bildirildi

Mark Antalya FLO mağazasından yaklaşık üç ay önce Adidas marka bayan ayakkabısı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabının tabanında yarılma oluştu ve ben de ürünü garanti kapsamında incelenmesi için yaklaşık beş gün önce aynı mağazaya götürdüm. Mağazada ürünün sadece fotoğraflarının çekildiği ve kısa bir not yazılarak mail atıldığı, ayakkabının fiziki olarak incelemeye bile gönderilmediği söylendi.

Üçüncü günün sonunda tarafıma gelen mesajda, hiçbir gerçek inceleme yapılmadan sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu belirtildi. Ürün incelemeye bile gitmeden nasıl bu sonuca varıldığını anlamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da prosedürün bu şekilde olduğu söylendi. Ayrıca mağazadaki personelin tutumu ve davranışları da oldukça kırıcı ve hayal kırıklığı yaratan bir seviyedeydi.

41790012906650970080 numaralı alışveriş fişine ait bu ayakkabı için, yaşadığım bu sorun nedeniyle ürün bedelinin iadesini ya da ayakkabının birebir değişimini talep ediyorum. Bu süreçteki yaklaşım ve inceleme sürecinin de tekrar gözden geçirilmesini rica ediyorum.