to read complaints and reviews, or file yours.Lumberjack Spor Ayakkabı Değişim Talebi Mağaza Personeli Tarafından Reddedildi
FLO’nun Yeşilpınar Vialand AVM mağazasından Lumberjack marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece AVM’nin ana binasında, mağazadan çıkar çıkmaz yaklaşık 20 adım kadar giydim. Ayağıma bol geldiğini fark edince daha fazla kullanmadım, temizleyip kendi kutusuna koydum.
Bugün mağazaya giderek para iadesi değil, yalnızca numara değişimi talep ettim. Ancak mağaza personeli, ayakkabının “şeklini aldığını” söyleyerek değişim yapamayacaklarını belirtti. Ürün herhangi bir inceleme birimine gönderilmeden, tamamen çalışan kişinin kendi yorumuyla böyle bir sonuca varılması beni rahatsız etti. Sadece çok kısa süre denenmiş ve temiz durumdaki bir ayakkabı için bu kadar kesin bir olumsuz yanıt verilmesini doğru bulmuyorum.
Ürünün firma tarafından resmi olarak incelemeye gönderilmesini ve inceleme sonrası ayakkabının bir küçük numarasıyla acil olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Bununla da kalmayıp personelin beni farklı yerlere yönlendirmesi, sistemin çalışmadığını söylemesi ve somut bir çözüm sunmaması müşteri olarak mağduriyetimi daha da artırıyor. Ben bahane değil, çözüm istiyorum! Sistemsel bir sorun varsa bunun sorumlusu müşteri değildir. Çalışanların kişisel yorumlarıyla talebimin geçiştirilmesi yerine, konunun yetkili kişiler tarafından değerlendirilmesini bekliyorum. FLO gibi büyük bir markanın müşteri memnuniyetine ve satış sonrası hizmetlerine daha fazla önem vermesi gerektiğini düşünüyorum. Talebim nettir: Para iadesi istemiyorum. Yalnızca ayakkabının uygun numarayla değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu durumun incelenmesini, mağaza personelinin yaklaşımının değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
