to read complaints and reviews, or file yours.FLO Lumberjack Ayakkabının Kısa Sürede Aşınması Ve Garanti Reddi
18.07.2026 tarihinde saat 16.57 civarında Kızıltepe MOVA AVM içerisinde bulunan FLO mağazasından Lumberjack marka spor ayakkabı satın aldım. Aradan 2 ay 14 gün, yani toplam 76 gün geçti ve bu süre içinde ayakkabıyı en fazla 45 gün giydim. Buna rağmen ayakkabının iç kısmında kısa sürede ciddi bir aşınma ve yıpranma oluştu.
Birkaç gün önce bu durumu fark edince ürünü garanti kapsamında değerlendirilmesi için mağazaya götürdüm, ürün değişimi ya da para iadesi talep ettim. Mağaza çalışanları yeni bir sisteme geçtiklerini, artık ürünü göndermeden sadece ürünün sorunlu kısımlarının fotoğraflarını çekip sisteme yükleyerek garanti kapsamını sorgulayacaklarını, 72 saat içinde olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağını söylediler. Bugün tarafıma gelen SMS’te ürünün olumsuz olarak değerlendirildiği bilgisi verildi.
Ayakkabı bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bu hale gelmişken, sadece fotoğraflara bakılarak olumsuz karar verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün bu kadar çabuk aşınması kalite sorununa işaret ederken, bu duruma “kullanıcı hatası” muamelesi yapılması hem müşteri memnuniyetine hem de Tüketici Hakları’na aykırı bir yaklaşım.
FLO gibi büyük bir firmadan, müşteriyi bu şekilde mağdur eden ve insanları adeta sessiz kalmaya itecek bir tavır ve müşteri politikası beklemezdim. Sanki “zaten çoğu kişi bu süreçlerden, bu platformlardan haberdar değil, ses etmez; biz de böylece daha çok kazanırız” anlayışı varmış gibi hissettiriyor ve bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
FLO’dan talebim, Lumberjack spor ayakkabımın incelemesinin bu kez usulüne uygun şekilde yapılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ürünün ayıplı olduğunun kabul edilerek öncelikle ücret iadesinin gerçekleştirilmesini, aksi halde en azından sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Lumberjack marka ayakkabıyı FLO mağazasından aldım ve toplamda yaklaşık 80 günlük sürede, yaklaşık 45 gün giydikten sonra belirgin yıpranmalar oluştu. Ürünü incelemeye gönderdim ancak sadece fotoğraflara bakılarak kullanıcı hatası denilerek kusur bulunmadığı söylendi ve tarafıma olumsuz dönüş yapıldı.
FLO’nun satış sonrası müşteriyle ilgisinin sadece satış anına kadar olduğunu, üründe sorun çıktığında ise sorumluluğu tamamen müşteriye yıktığını bizzat yaşamış oldum. İnceleme sürecinde ürünle ilgili gerçek bir çözüm arayışı veya destek değil, adeta geçiştirilme hissi yaşadım. Kampanya dönemlerinde sattıkları ürünlerin kalitesinin de ikinci sınıf olduğunu ve sorun çıktığında hiçbir şekilde arkasında durulmadığını düşünüyorum.
Ben bu şikayeti yalnızca kendi mağduriyetimi değil, başkalarının da benzer bir durum yaşamaması için yazıyorum. Paramla rezil oldum, aynı duruma başka insanların da düşmemesi için FLO mağazalarından ve özellikle kampanyalı ürünlerinden uzak durulmasını tavsiye ediyorum. Satın alacağınız markaları mümkünse kendi resmi mağazalarından veya markanın kendi kanallarından almanızın daha doğru olacağı kanaatindeyim.
FLO Mova Park AVM Kızıltepe şubesinden Lumberjack marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda en fazla 45 gün giydim. Kısa süre içinde ayakkabının iç tarafında belirgin bir yıpranma ve açılma meydana geldi. Ürünü mağazaya götürerek incelemeye verdim ancak sanal ortamda inceleme yapıldığını, ayakkabıya fiziki olarak bakılmadığını, bu şekilde iade ve değişim talebimin reddedildiğini öğrendim. Gönderilen inceleme sonucu mesajında da talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Asıl şikayetim ise müşteri hizmetlerinin yaklaşımıdır. Telefonda görüştüğüm temsilci, konuşma boyunca sanki bu hasarı özellikle ben vermişim gibi bir tavır sergiledi, hiçbir şekilde şikayet kaydı oluşturmayacaklarını ve yardımcı olamayacaklarını söyledi. Bu tavır nedeniyle kendimi hem suçlu gösterilmiş hem de mağdur edilmiş hissediyorum, paramın gasp edildiğini düşünüyorum. Kısa sürede bu kadar yıpranan bir ayakkabının kullanıcı hatası denilerek geri çevrilmesini ve müşteri hizmetlerinin tamamen ilgisiz kalmasını kabul etmiyorum. Ayakkabımın yeniden, bu kez gerçekten fiziki olarak incelenmesini, ayıplı ürün olarak değerlendirilerek ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
