Kışlık Bot İlk Yağmurda Su Aldı, FLO Mağazası İade Talebimi Reddetti

29.11.2025 tarihinde Diyarbakır City Park AVM FLO Mağazası’ndan “bir alana bir bedava” kampanyasıyla kızım için 1.599 TL’lik bir bot satın aldım. Hava bir hafta boyunca kuru olduğu için botu ilk kez yağmurlu havada giymek mümkün oldu ve daha ilk yağmurda botun kenarlarından su aldığını fark ettik. Kışın giymek için alınan bir botun, ilk yağmurda bu şekilde su alması hem kızımın sağlığını hem de bütçemizi olumsuz etkiledi.

Ürünü aldığım FLO mağazasına götürüp durumu anlattığımda, bu botun “su geçirmez bot” kategorisinde olmadığı, bu yüzden incelemeye gitse bile iadesinin kabul edilmeyeceği söylendi. Kışın giyilmek üzere alınan bir botun yağmurda su almasının normal olduğunu ve bu nedenle hiçbir şekilde iade ya da değişim yapılmayacağını duymak, açıkçası müşteriye karşı oldukça duyarsız bir yaklaşım gibi geldi. Ben bu botu kızımın yazın giymesi için almıyorum; doğal olarak yağmurlu ve soğuk havalarda kullanması için alıyorum.

Ürünün ilk kullanımda su alması sebebiyle, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iade veya ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.