Kısa Sürede Yırtılan Ayakkabı İçin Garanti Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

20.04.2025 tarihinde FLO’nun online mağazasından adidas Breaknet 2.0 Beyaz Kadın Sneaker 38.5 model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı düzenli olarak kullandım ve yaklaşık 3 ay sonra, hiçbir dış etken olmamasına rağmen ön kısmındaki file bölümünde ve içteki bez kısmında yırtılma meydana geldi. Ürünü yıkamadım veya farklı bir işlem uygulamadım; tamamen normal kullanım sırasında bu sorun oluştu ve şu anda fileden ayağım görünüyor.

Aynı sorunu FLO’dan aldığım başka bir ayakkabıda da daha önce yaşamıştım ve bu durumun tekrar etmesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabının garanti süresi 6 ay olmasına rağmen ürünü faturasıyla birlikte incelemeye gönderdim (999010000000028N9DJD numaralı talep). Ancak, üretim kaynaklı kusur bulunmadığı belirtilerek değişim veya iade talebim reddedildi. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle defalarca yazılı olarak iletişime geçtim; ancak 2 aydır herhangi bir çözüm sunulmadı ve ilgilenilmedi. 2500 TL ödediğim bir ürünün bu kadar kısa sürede yırtılması ve mağaza tarafından sorumluluk alınmaması beni mağdur etti.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek değişimini talep ediyorum.