Kısa Sürede Kırılan Ayakkabı İçin Garanti Reddine İtiraz Ve Değişim Talebi

18.10.2025 tarihinde Mardin Kızıltepe Movapark FLO mağazasından hand wmn 5pr kadın beyaz ayakkabı (ürün kodu: 102015996) satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan sadece birkaç gün sonra üzerlerinde kırılmalar oluşmaya başladı. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, sanki yıllardır giyilmiş gibi bir görüntü vermesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. 01.12.2025 tarihinde ürünü garanti kapsamında incelenmesi için aynı mağazaya götürdüm. Ürünün fotoğraflarını çekip incelemeye göndereceklerini ve 72 saat içinde sonuçlanıp SMS ile bilgilendirileceğimi söylediler. 03.12.2025 tarihinde gelen SMS’te üretim kaynaklı kusur bulunamadığı belirtilerek iade ve değişim talebim reddedildi. Oysa ayakkabı bu kadar kısa sürede, tamamen normal kullanımda bu duruma geldi ve kutusu ile fişi dahil tüm evrakları duruyor. Daha önce de FLO’dan aldığım başka bir model ayakkabıda benzer bir sorun yaşamıştım ve bu ikinci kez aynı markada böyle bir problemle karşılaşıyorum. Üstelik bu ürün için 2.199,99 TL ödedim ve içinde bulunduğumuz ekonomik koşullarda bu tutar az bir para değil. Böyle bir ürünün arkasında durulmaması ve müşteri mağduriyetinin giderilmemesi kabul edilemez. FLO gibi bilinen bir markanın sattığı ürünün arkasında durmasını, yaşadığım bu sorun nedeniyle ayakkabının iadesinin alınmasını veya en azından değişim yapılmasını talep ediyorum.