Kısa Sürede Deforme Olan Puma Ayakkabı İçin Değişim Talebi

Kahramanmaraş FLO mağazasından fileli bir Puma spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı düzenli olarak kullandım ve yaklaşık 5–6 ayın sonunda önce ön kısmında patlamalar, daha sonra yanlardan ve arka kısımdan açılmalar meydana geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması kabul edilebilir bir durum değil.

Geçen hafta cumartesi günü ürünü Kahramanmaraş FLO mağazasına götürerek şikayetimi ilettim. Mağaza çalışanları ayakkabının fotoğraflarını çekip inceledikten sonra, birkaç gün sonra tarafıma mesaj göndererek problemi kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini ve işlem yapmayacaklarını bildirdiler. Ayakkabıyı gayet normal koşullarda, amaç dışı kullanmadan giydiğim halde bu şekilde kullanıcı hatası denilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Ürünün kısa sürede bu denli yıpranması ve mağazanın incelemeyi sadece fotoğraf üzerinden yapıp kullanıcı hatası diyerek konuyu kapatmasını kabul etmiyorum. Ayıbı bu kadar net olan bir ürün için müşteri memnuniyeti gözetilerek ayakkabımın yenisiyle değişimini talep ediyorum.