Kısa Sürede Kırılan Topuk Parçası İçin Değişim Ve İade İsteği

08.03.2026 tarihinde Osmaniye 328 AVM FLO mağazasından, 41210050803618370019 fatura numarasıyla İnci marka deri erkek ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldığım günden bu yana toplamda en fazla 15 kez giymeme rağmen topuk kısmındaki parça yaklaşık 3 ay içinde kırıldı ve geriye sadece ince bir deri tabakası kaldı. Bu kalan kısım da son derece ince olduğu için giyip çıkarırken her an delinip yırtılabilecek durumda.

01.06.2026 tarihinde ayakkabıyı satın aldığım Osmaniye 328 AVM FLO mağazasına götürerek durumu anlattım. Mağazada sadece ayakkabının fotoğrafını çekip ilgili birime gönderdiler. İki gün sonra tarafıma “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade yapılamamaktadır” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ürüne fiziki olarak bakılmadan, sadece fotoğraf üzerinden bu sonuca varılması ve üç ay gibi kısa sürede bu hale gelen bir topuk parçasında üretim hatası görülmemesi açıkçası beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Kısa süre içinde topuk kısmındaki bu ince tabakanın da yırtılıp ayakkabının tamamen kullanılamaz hale gelmesinden endişe duyuyorum. Ürünün bu kadar az kullanımda bu şekilde deforme olmasının normal olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, ayakkabının aynısıyla değişimini, eğer aynı ürün temin edilemiyorsa da ücret iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, süreçle ilgili tarafıma tatmin edici ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.