Kısa Sürede Aynı Noktadan Yırtılan Çocuk Ayakkabısına Üretim Hatası Değişim Ve İade Talebi

25.03.2026 tarihinde Muş Merkez FLO mağazasından 8 yaşındaki çocuğum için 31 numara Kinetix marka çocuk ayakkabısı satın aldım. Ayakkabı daha 2 ay dolmadan, her iki tekinde de ön taraftan, aynı noktadan yırtılma meydana geldi. Bu durumun bu kadar kısa sürede ve aynı yerden oluşması, ürünün dayanıklılığı konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü Muş Merkez FLO mağazasına götürdüğümde inceleme için fotoğraflar çekilip fabrikaya iletildi, ancak tarafıma üretim kaynaklı kusur olmadığı, bu nedenle değişim/iade işlemi yapılamayacağı bildirildi. Gelen mesajda “9990100000000295J7F1 numaralı alışverişinize ait fp260608-455-0574030 numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır. Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır.” ifadesi yer almaktadır. Fatura bilgilerim ise fea2026000485462 numaralı, 20.03.2026 tarihli faturaya aittir.

Günlük kullanımda olan bir çocuk ayakkabısının bu kadar kısa sürede ve iki tekinde birden aynı yerden yırtılmasının normal olmadığını, bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilemeyeceğini düşünüyorum. Ürünün yeniden, bu kez detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini ve üretim hatası olarak değerlendirilerek ayakkabımın değişimini veya iadesini talep ediyorum.