to read complaints and reviews, or file yours.Kinetix Spor Ayakkabısının Hızlı Bozulması Ve FLO Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı
Yaklaşık 2 ay önce Gaziantep Sanko AVM’deki FLO mağazasından Kinetix marka spor ayakkabı aldım. Ayakkabıyı 1 ay bile tam kullanmadan ön kısımları söküldü ve genel olarak ciddi şekilde yıprandı.
Ürünü bu durum nedeniyle iki defa incelemeye göndermeme rağmen her seferinde kullanıcı hatası denilerek tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi normal olmadığı gibi, FLO müşteri hizmetlerinin ilgisizliği de beni ayrıca mağdur etti. Ne değişim ne iade ne de başka bir çözüm sunulmadı.
Kısa sürede bozulan bu ayakkabı için kullanıcı hatası gerekçesinin yeniden gözden geçirilmesini, ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Gaziantep Sankopark FLO mağazasından 06.10.2026 tarihinde Kinetik marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı 1 ay dahi düzenli kullanmamış olmama rağmen üründe kısa sürede sökülme ve ciddi yıpranmalar meydana geldi.
Sorunun çözümü için ürünü tekrar Gaziantep Sankopark FLO mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları ayakkabının sadece fotoğraflarını çekerek ürünü iki defa incelemeye gönderdi ve her iki inceleme sonucunda da bana matbu olarak “kullanıcı hatası” cevabı verildi. Normal ve kısa süreli kullanımda bu hale gelen bir ayakkabının üretim ya da malzeme hatasından kaynaklandığı açık olmasına rağmen müşteri olarak mağdur ediliyorum.
Daha sonra FLO Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçip karara itiraz ettiğimde ise “Yapabileceğimiz bir şey yok, başvurabileceğiniz başka bir birim veya muhatap yok” şeklinde olumsuz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşımla karşılaştım.
Kısa sürede deforme olan bu ayakkabının arkasında durulmasını, ayıplı ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden arayacağımı belirtirim.
