FLO Mağazası Kinetix Ayakkabısındaki Kalite Sorunu Ve Kullanıcı Hatası Reddi

Viaport AVM içinde bulunan FLO mağazasından 24.04.2026 tarihinde kızıma pembe–beyaz Kinetix marka bir spor ayakkabı aldım. Henüz yaklaşık 4 ay kullanmamıza rağmen ayakkabının ön ve kenar kısımlarında açılmalar oluştu. 6 yaşındaki bir çocuğun normal kullanımıyla 4 ayda bu hale gelen bir ayakkabının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü Viaport’taki FLO mağazasına götürdüm, ayakkabının açılan yerlerinin fotoğraflarını çekip firmaya ileteceklerini söylediler. Daha sonra bana dönüş yaparak inceleme sonucunun “kullanıcı hatası” olduğunu, işlem yapamayacaklarını söylediler. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ürünün üretim ya da kalite kaynaklı bir sorun olduğu açıkken sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

FLO’nun bu hatalı ürünü iade almasını ya da ücret iadesi/ayakkabının yenisi ile değişimi konusunda çözüm sunmasını talep ediyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu tür durumlarda müşterinin yanında duran bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.