Kampanyalı Siparişimde Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi, Sorumluluk Reddi

Sayın FLO Yetkilileri ve Lumberjack yetkilileri,
25.11.2025 tarihinde flo.com.tr üzerinden “1 alana 1 bedava” kampanyasından faydalanarak iki ayrı sipariş verdim:
Sipariş No: X2452768954 – Veriliş tarihi: 25.11.2025 22:05:10 → 2 adet ayakkabı
Sipariş No: X2452773426 – Veriliş tarihi: 25.11.2025 23:07:20 → 4 adet ayakkabı
Toplamda 6 adet erkek ayakkabısı satın alınmış olup, kampanya kapsamında 3’ü ödenmiş, 3’ü bedava olarak tarafıma gönderilmesi gerekiyordu.
Ürünler 29 Kasım 2025 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Ancak teslim edilen paketlerde ciddi hatalar tespit edilmiştir:
Sipariş no X2452773426’ya ait olması gereken 4 adet erkek ayakkabısı yerine yalnızca 2 adet ayakkabı gönderilmiştir.
Gönderilen bu 2 ayakkabıdan ikisi de kadın ayakkabısıdır (siparişim tamamen erkek ayakkabısıdır).
Konuyla ilgili olarak FLO Müşteri Hizmetleri’ne talep oluşturduğumda tarafıma “Biz yanlış paketleme yapmadık, kargo şirketine sorun” şeklinde cevap verilmiş ve sorumluluk tamamen reddedilmiştir. Oysa:
Paketler FLO ambalajı ve etiketiyle tarafıma ulaşmıştır.
Kargo şirketinin paketi açıp içeriğini değiştirme ya da eksik bırakma ihtimali bulunmamaktadır.
Kargo teslim tutanağında da paketlerin hasarsız ve FLO etiketli olduğu açıktır.
Ardından, yanlış ve eksik gelen ürünleri iade etmek istediğimde ise FLO tarafından “Size 4 adet ürün gönderdik, siz sadece 2 adet iade ettiniz, kalan 2’si nerede?” şeklinde cevap verilmiştir. Bu ifade tamamen gerçek dışıdır çünkü tarafıma hiç 4 adet erkek ayakkabısı ulaşmamıştır.
Talep ve Beklentilerim:
Sipariş no X2452773426 için eksik gönderilen 2 adet erkek ayakkabısının (doğru model ve numara) acilen tarafıma ücretsiz kargo ile gönderilmesini,
Yanlış gelen 2 adet kadın ayakkabısı yerine de doğru olan 2 adet erkek ayakkabısının gönderilmesini ya da
Toplamda eksik ve yanlış gelen 4 adet erkek ayakkabısı bedelinin (kampanyalı fiyat üzerinden) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, yanlış gelen 2 adet kadın ayakkabısını iade etmek istediğimde tarafımdan ek bir ürün talep edilmesi kabul edilemez bir uygulamadır.
Konuya ilişkin tüm ekran görüntüleri (sipariş detayları, ödeme dekontları, kampanya koşulları), teslim edilen yanlış ürünlerin fotoğrafları ve kargo paketinin FLO etiketli hallerinin fotoğrafları ekte tarafınıza iletilmiştir.