İptal Edilen Ayakkabı Alışverişimin İadesi Yapılmadı, Mağazaya Gitmem İsteniyor

08.12.2025 tarihinde Osmaniye Merkez’deki Filo Mağazacılık şubesinden 2.879,98 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım, ödemeyi kredi kartımla yaptım. İşlem sırasında personel yanlış işlem yaptığı için ürünü iptal etti ve iptal fişi de satış fişiyle birlikte tarafıma verildi.

Aradan dört iş günü geçti, hatta araya bir hafta girmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Sabahın erken saatlerinden itibaren müşteri hizmetlerini defalarca aradım, şikayet kaydı oluşturduklarını söyleyip “bankanızla görüşün” yönlendirmesi yaptılar. Bankamla görüştüğümde ise provizyonda bekleyen ya da iade bekleyen herhangi bir işlem olmadığı, yani Filo Mağazacılık tarafından herhangi bir iptal işlemi görünmediği bilgisini aldım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez “2 ile 10 iş günü bekleyin” denildi. Beklemekten sonuç alamadığım için Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Sonrasında bana dönüş yapılarak mağazayla iletişime geçildiği, sistemde hata olduğu için işlemin iptal edilmediğinin öğrenildiği söylendi. On gün boyunca bekletildikten sonra iptal işlemi başarısızsa, bu süreçte paramın ve haklarımın ne olacağı konusunda tarafıma net ve açık bir açıklama yapılmadı.

Ayrıca sorunu çözmek için benden mağazaya gitmem istendi. Evimle mağaza arasında yaklaşık 45 km mesafe bulunmasına rağmen, hatanın tamamen mağaza ve sistem kaynaklı olmasına karşın bu kadar yol giderek mağazaya gitmem bekleniyor. Müşteri olarak mağazaya gitme zorunluluğu getirilmesini kabul etmiyorum.

Ödemiş olduğum 2.879,98 TL tutarın, benden herhangi bir ek işlem talep edilmeden ve mağazaya gitme zorunluluğu olmadan, doğrudan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve sistem hatasıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.