FLO'dan Aldığım Ayakkabılarda İade Ve Çek Sorunu: Paramı Geri Alamıyorum

15.06.2025 tarihinde Bursa FSM Bulvarı FLO şubesinden 2 adet ayakkabı aldım. Numara olmadığı için eve kargo ile gönderebileceklerini söylediler. Ben de kabul ettim ve ödemenin bir kısmını Multinet kartı, kalanını ise kredi kartı ile yaptım. Mağazadan çıktıktan yarım saat sonra siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlattım ve bana bir iade çeki oluşturulup kod gönderildiğini söylediler. Beni tekrar mağazaya yönlendirdiler. Birkaç gün sonra mağazaya gittiğimde, iptal sebebini bilmediklerini, kendileri dışında bir sebep olduğunu, ancak istersem iade çekiyle online alışveriş yapabileceğimi belirttiler. Çekin miktarını sorduğumda görüntüleyemediklerini, fakat fiş üzerindeki tutarın aynen iade edildiğini söylediler. Daha sonra online siteden 2 ürün seçip çeki tanımladığımda, sadece kredi kartından ödediğim miktarın iade edildiğini, diğer tutarın kayıp olduğunu gördüm. Birkaç kez daha müşteri hizmetleri ve mağaza arasında gidip geldikten sonra, kalan tutarın Multinet kartıma iade edildiğini söylediler. Şu anda ise mağazada istediğim ayakkabıların hiçbirinin numarası yok ve eve de gönderemediklerini belirtiyorlar. Multinet kartımı ise sadece mağazada kullanabileceğim, iade çekindeki tutarın ise tarafıma iade edilemeyeceğini söylüyorlar. Artık mağazaya çözüm için gitmek istemediğimi, her seferinde çözüm yerine başka sorunlar yaşadığımı belirtmeme rağmen müşteri hizmetleri başka bir çözüm sunmuyor. En azından iade çekimde kalan paramı istiyorum, ancak bunun da mümkün olmadığını söylüyorlar. Artık alışveriş yapmak istemiyorum, sadece paramı geri istiyorum. Buna da hayır deniyor ve ürün almak istediğimde de çeşitli sorunlarla karşılaşıyorum. Hukuki yollara başvurmaktan başka çarem kalmadı. Artık kesinlikle ne kendim ne de yakınıma tavsiye edebileceğim bir firma değildir.