İç Topuk Yırtığı Nedeniyle Ayakkabının Üretim Kusuru Bulunamadığı İddiasıyla İade Reddedildi

4 Şubat tarihinde Muğla Fethiye FLO mağazasından Adidas marka erkek ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı iş için bile kullanmadığım, sadece normal günlük kullanımda giydiğim halde, iç topuk kısmında yer alan kumaş ve sünger kısım kısa sürede her yerinden yırtıldı. Yaklaşık 10 gün önce bu yırtığı fark ettim ve ürünü inceleme için mağazaya götürdüm. Mağazada sadece fotoğraf çekilerek incelemeye alındı.

Daha sonra tarafıma gönderilen mesajda “44320040402632740003 numaralı alışverişinize ait fp260517-363-0536163 numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır. Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır.” denilerek kullanım hatası olduğu belirtildi. Dışarıdan bir darbe, kesik ya da yırtık olsa kullanım hatası denmesini anlayabilirim, ancak ayakkabının iç topuk kısmına benim nasıl müdahalem olabilir, zaten insan gibi giyip yürümekten başka bir kullanım söz konusu değil.

Bu ayakkabıya 2.500 TL ödedim ve şu an aynı ürünün 3.700 TL olduğunu görüyorum. Bu kadar kısa sürede iç kısımdan bu şekilde deforme olan bir ayakkabının kullanım hatası denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. FLO’nun sattığı ürünün arkasında durmasını ve incelemenin yeniden, objektif bir şekilde yapılarak değişim ya da iade hakkımın tanınmasını talep ediyorum.