İade Tutarının Hesap Ve Kredi Kartı Dağılımı Hakkında Net Bilgi Talebi

FLO Mağazacılık üzerinden verdiğim 2458880021 numaralı siparişimin iade sürecinde, iade tutarının ne kadarının FLO Plus hesabıma, ne kadarının kredi kartıma aktarılacağı konusunda net bir bilgiye ulaşamıyorum. Bu bilgi ne iade ekranında şeffaf şekilde gösterilmiyor ne de çağrı merkezi aracılığıyla açıkça paylaşılabiliyor.

Müşterilerin, iade işlemi sırasında tutarın ödeme yöntemlerine göre dağılımını, herhangi bir müşteri temsilcisine ihtiyaç duymadan iade ekranı üzerinden açık ve anlaşılır biçimde görebilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ancak mevcut sistemde bu bilgilendirme olmadığı gibi, çağrı merkezinizden de bu konuda net bir yanıt alamıyorum.

Ayrıca, çağrı merkezi dışında öneri ve şikayetlerimizi iletebileceğimiz resmi ve alternatif bir iletişim kanalı bulunup bulunmadığı da belirsiz durumdadır. 23.09.2026 tarihinde saat 11.15–11.24 arasında çağrı merkezinizden Ş***** Hanım ile yaptığım görüşmede, öneri ve şikayet kaydı oluşturamadıklarını ve bu konuda herhangi bir yönlendirme yapamadıklarını bana iletti.

Bu nedenle, 2458880021 numaralı siparişime ait toplam iade tutarının kaç TL’sinin FLO Plus hesabıma, kaç TL’sinin kredi kartıma aktarılacağının tarafıma net olarak bildirilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, iade ekranında tutarın ödeme yöntemlerine göre dağılımının müşteriler tarafından açıkça görüntülenebilmesi için gerekli geliştirmelerin yapılmasını, çağrı merkezi haricinde öneri ve şikayet iletebileceğimiz resmi iletişim kanallarının açıkça paylaşılmasını ve çağrı merkezinizin öneri/şikayet kaydı oluşturamaması ile müşterileri ilgili birime yönlendirememesi konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.

Konu hakkında tarafıma açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.