Hatalı Ürün Ve Nakit İade Reddi Nedeniyle FLO’dan Tam Ücret İadesi Talebi

Yıllardır hem mağazalarından hem de internet sitesi üzerinden FLO’dan alışveriş yapıyordum ve genel olarak memnundum. Ancak son yaşadığım süreçten sonra “bir daha asla” dedirtecek kadar mağdur edildim ve FLO benim için bitmiştir.

17 Aralık 2025 tarihinde Kırşehir FLO mağazasından 2600 TL’ye bir ayakkabı satın aldım. Aldığım ürün hatalı çıktı, ben de Kırşehir FLO mağazasına giderek durumu anlattım ve hatayı mağaza müdürüne açıkça gösterdim. Buna rağmen mağaza müdürü uzun süre hatayı kabul etmemekte ısrar etti, para iadesi talebimi reddetti ve sonunda sadece iade kuponu vermekle yetindi. Yani bu aşamada ödediğim ücretin nakit iadesini yaptıramadım.

Bu kuponu FLO uygulaması üzerinden iki farklı üründe kullanmak istedim. Bunlardan biri beyaz bir ayakkabıydı ve elime ulaştığında ayakkabının her yeri lekeli çıktı. Bu ürünü iade ettim, fotoğraflarını da sisteme ekledim. Kuponla aldığım ikinci ürün ise Lumberjack marka bir ayakkabıydı. Bu ayakkabıyı yaklaşık bir buçuk ay boyunca kullandım; yumuşar, esner diye sabırla bekledim ancak hiçbir esneme olmadı ve ürünün arka kısmı sürekli ayağımı vurup adeta ayağımı mahvetti.

Yaklaşık iki buçuk aydır, kendi paramla FLO yüzünden mağdur oluyorum, hem ürünlerde sürekli sorun yaşıyorum hem de çözüm için hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Mağazada da müşteri hizmetlerinde de bana destek olunmadı, para iadesi talebim karşılanmadı. Bu yaşadığım süreç nedeniyle konuyu yazılı dilekçeyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı, ödediğim paradan çok maruz kaldığım sıkıntılı süreç nedeniyle FLO mağazasından şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum.

Tüm bu yaşananlar karşısında, hatalı ürün nedeniyle ödediğim ücret ve sonrasında kuponla aldığım, sorun yaşadığım ürünler de dahil olmak üzere tarafıma eksiksiz ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.