Garanti Kapsamındaki Kinetix Botta Pamuk Birikimi Ve Açılma Sorunu Red Cevabı

FLO mobil uygulaması üzerinden geçen sene satın aldığım, garantisi hâlâ devam eden Kinetix marka botla ilgili ciddi bir kalite sorunu yaşıyorum. Ayakkabıyı aldığım günden beri iç kısmındaki pamuksu astar sürekli çorabıma yapışıyor, her yıkamaya rağmen bu pamuklar çoraplarımdan çıkmıyor ve parmak aralarımda bile pamuk tüyleri birikiyor. Ayrıca her iki tekinde de arka kısımda nedensiz bir şekilde açılmalar oluştu. Başta bu pamuklanma sorununu önemsememeye çalıştım ancak zamanla giderek arttı ve rahatsız edici bir hâl aldı.

Ayakkabıyı ayda sadece 3–4 kez giyiyorum, sürekli evde olan biri olduğum için yoğun bir kullanımım yok. Buna rağmen bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon yaşanması ve özellikle sol ayağımın parmak ucunda acı hissi oluşması, hem ürün kalitesi hem de kullanım konforu açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. Yıllardır düzenli olarak FLO mağazasından alışveriş yapan bir müşteriyim ve bu markaya duyduğum güven nedeniyle bu ürünü tercih etmiştim.

Yaşadığım sorun üzerine FLO’ya başvuru yaptım, ürünün fotoğrafları çekilerek inceleme talebi oluşturuldu. 99901000000002855 err numaralı alışverişe ait Kinetix marka ürün için fp260111-274-0329567 numaralı inceleme talebim alındı; ancak inceleme ekibi talebimi olumsuz sonuçlandırdı. Geçen sene de benzer şekilde mağaza çalışanlarıyla aynı şikayeti paylaşmama rağmen ilgilenilmemesi ve sorunumun çözülmemesi beni oldukça rahatsız etti.

Düzenli müşteri olmama, ürünün garanti kapsamında bulunması ve ayakkabının seyrek kullanılmasına rağmen bu şekilde olumsuz dönüş yapılmasını kabul edemiyorum. Ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin sağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlar için müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.