Garanti Kapsamındaki Çocuk Ayakkabısının Üç Ayda Yırtılması Ve Değişim Reddi

15.07.2026 tarihinde Kayseri Düvenönü FLO mağazasından, fiş numarası 40940021507620260078 olan alışverişimde çocuğuma Lumberjack marka bir ayakkabı aldım. Alışveriş sırasında ayakkabının 2 yıl garantili olduğu özellikle söylendi. Ayakkabıyı 7 yaşındaki çocuğum sadece okula giderken kullandı ve yaklaşık 3 ay gibi kısa bir sürede parmak eklem kısımlarında ve iç ökçe kısmında yırtılma ve ciddi deformasyon oluştu.

Bu durumu 15.10.2026 tarihinde fark ettim ve 04.11.2026 tarihinde iade, değişim ya da onarım talebiyle mağazaya başvurdum. Mağaza çalışanları yalnızca ayakkabının 2 adet fotoğrafını çekebileceklerini, inceleme sonucunun tarafıma mesajla iletileceğini söylediler. Ardından tarafıma gönderilen mesajda, fp261104-546-0780757 numaralı inceleme talebimde üretim kaynaklı kusur bulunamadığı, bu nedenle değişim veya iade işlemi yapılamayacağı bildirildi.

Çocuğumun sadece okulda kullandığı bir ayakkabının 3 ay gibi kısa bir sürede bu kadar yıpranması ve iç kısımlarının yırtılması bana göre normal bir kullanım sonucu değildir. Yıllardır FLO’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak ilk kez değişim/onarım talebinde bulunmama rağmen bu talebimin yalnızca birkaç fotoğrafla, detaylı bir inceleme yapılmadan reddedilmiş olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

40940021507620260078 numaralı alışverişime ve fp261104-546-0780757 numaralı inceleme kaydıma ilişkin olarak ayakkabının yeniden, bu kez detaylı bir şekilde incelenmesini ve ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Uygun görülmesi halinde birebir ürün değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse ücret iadesi ya da en azından garanti kapsamında onarım sağlanmasını istiyorum.