Garanti Kapsamındaki Ayakkabının Üretim Hatası Görülmediği İçin Şikayet

FLO mağazasından almış olduğum spor ayakkabımın bez kısmında yırtılma meydana geldiği için, ürünün 2 yıl garanti kapsamında olduğunu da dikkate alarak ayakkabıyı incelemeye verdim. Ürüne ait 43440053006515850085 numaralı alışveriş kaydı üzerinden açılan fp260329-453-0450134 numaralı inceleme talebim sonucunda, tarafıma “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı, bu nedenle değişim/iade yapılamayacağı” bilgisi iletildi.

Bez kısımdaki yırtılmanın normal kullanımda bu şekilde oluşmaması gerektiğini, bunun kullanım hatasından ziyade ürünle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ürünün garanti süresi devam ederken böyle bir problemle karşılaşmış olmama rağmen, inceleme sonucunda kusur bulunmadığının söylenmesi beni mağdur etti.

Ayakkabımın yeniden değerlendirilerek üretim hatası kapsamında ele alınmasını ve ürün değişimi talebimin olumlu sonuçlandırılmasını istiyorum. Gerekirse farklı bir uzman incelemesiyle sürecin tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.