Köstebek'ten Sipariş Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 40 gün önce Köstebek’in internet sitesi üzerinden iki adet ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 887HT9315L. Sipariş esnasında ürünlerin 15 ila 45 gün içerisinde kargolanacağı yazıyordu, ancak aradan geçen süreye rağmen siparişlerimle ilgili hiçbir güncelleme yapılmadı.

Ürünleri satın aldığım gün sayfanın en altında, kolayca fark edilmeyecek bir yerde “ürün ön sipariş olarak indirimli satılmaktadır” ifadesi vardı. Bu ifade öyle bir konumdaydı ki normal bir kullanıcının aşağıya kadar inip okuması beklenemez. Yaklaşık 15 gün önce ise sistemde bir değişiklik yapılarak, artık ürünlerin üzerine tıklayınca ön siparişe açık olduğu belirtilmeye başlandı. Yani bu bilgi, ben satın alma işlemini yaptıktan sonra daha görünür hale getirilmiş durumda.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve her seferinde “ürünler belirtildiği süre içerisinde tedarik edilecektir” şeklinde, kopyala–yapıştır olduğu belli olan aynı metinle yanıt aldım. Somut bir çözüm, net bir tarih ya da süreçle ilgili gerçek bir bilgilendirme yapılmadı.

Belirtilen süre içinde ürünlerim elime ulaşmadığı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığı için mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin acilen kargoya verilmesini veya istemem halinde ödediğim tutarın kartıma iadesini talep ediyorum.