Garanti Kapsamındaki Ayakkabının Kısa Sürede Yırtılması Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu

Bağcılar FLO Ayakkabı Mağazası’ndan 2.999 TL ödeyerek Lumberjack marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü alalı sadece 4 ay 10 gün olmasına rağmen sol ayakkabının iç kısmında, kullanım kaynaklı olmayan bir yırtık meydana geldi. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına ve orijinal bir ürün olmasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü inceleme için mağazaya götürdüğümde olumsuz yanıt aldım. Ürünü kasaya teslim ederken kasiyer personele, ayakkabıyı kendilerinin mi yoksa FLO’nun ilgili uzman birimlerinin mi inceleyeceğini sorduğumda, “Hayır, biz kendimiz inceleyeceğiz” cevabını aldım. Aynı zamanda kasiyer, ayakkabıyı bağcığını bağlayarak mı yoksa bağlamadan mı giydiğimi sordu; bu imalı ve sorgulayıcı üslup beni rahatsız etti. Buna karşılık, “O zaman ayakkabıyı hangi aralıklarla giyeceğimi de size sorarım, bir daha da hata yapmam” diyerek tepkimi ilettim. Bu diyaloğu, müşteriyle kurulması gereken saygılı iletişime yakışmayan, onur kırıcı ve saygısız bir yaklaşım olarak gördüm. Bana göre kasiyerin görevi ürünü almak, satış ve işlem süreçlerini yürütmek, müşteriyi dinlemek ve güler yüzle uğurlamaktır; ancak burada ne müşteri memnuniyetine ne de profesyonel bir tutuma dair en ufak bir özen gösterilmemiş, üstelik ürünle ilgili karar da yalnızca kasadaki personelin verdiği ifade edilmiştir.

Ayrıca ürünü poşet içinde mağazaya götürdüğümde çalışanların yüz ifadeleri son derece açıktı; “Merhaba, kolay gelsin” dememe rağmen neredeyse tepki bile vermediler. Bu tavır da müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Ayakkabının garanti süresi devam ettiği ve sorunun kısa sürede ortaya çıktığı için ürünümün FLO tarafından yeniden, bu kez yetkili ve uzman birimlerce detaylı olarak incelenmesini ve haklı bulunmam halinde Lumberjack ayakkabımın değişiminin yapılmasını talep ediyorum.