Garanti Kapsamında Çanta Değişimi Reddi

Malatya Doğa Cadde FLO mağazasından yaklaşık 6 ay önce Lumberjack marka bir çanta satın aldım. Ürünü alırken tarafıma çantanın 2 yıl garanti kapsamında olduğu açıkça belirtildi. Çantayı sadece günlük ve normal kullanım koşullarında kullandım, herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum yaşanmadı.

Buna rağmen çantanın yan kısmındaki metal/demir parça kendiliğinden koparak hasar oluştu. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için yaklaşık 1 ay önce Malatya Doğa Cadde FLO mağazasına götürdüm. Değişim veya ücret iadesi talep ettiğimi belirttim ancak talebim olumsuz sonuçlandırıldı ve tarafıma SMS, e-posta veya yazılı bir bilgilendirme yapılmadı.

Normal kullanım süresi içinde kendiliğinden hasar gören bu ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün ayıplı olduğunun tespiti halinde çantanın ayıpsız misliyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ve talebimin yeniden değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini arz ederim.