FLO’nun Botunda Hızlı Aşınma Ve Fotoğraf Üzerinden Kullanıcı Hatası İddiası

FLO’nun resmi internet sitesinden yaklaşık 4 ay önce Polo marka bir bot satın aldım. Ürünü çok uzun süre kullanmama rağmen, kısa süreli kullanım sonrasında botun üzerinde ciddi soyulmalar meydana geldi. Dayanıklı olması gereken bir botun bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu durum üzerine değişim talebiyle FLO mağazasına başvurdum. Mağazada botu fiziken incelemek yerine yalnızca ürünün fotoğrafını çekip kayıt aldılar. Daha sonra ise hiçbir detaylı inceleme yapılmadan, sadece fotoğraf üzerinden “kullanıcı hatası” denilerek sorunum geçiştirildi. Ürünün fiziken kontrol edilmeden bu kadar kolay şekilde kullanıcı hatasına bağlanması hem haksız hem de son derece ciddiyetsiz bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

FLO’nun artık hatalı ürünleri fiziksel olarak incelememesi ve sadece fotoğrafa göre karar vermesi bana göre mantıksız bir uygulamadır ve bu prosedürün birçok müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum. Yaşadığım süreç hem ürün kalitesine hem de müşteri memnuniyetine verilen öneme dair ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Ürünümün tekrar, bu kez fiziki olarak detaylı biçimde incelenmesini, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve değişim ya da iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca FLO’dan ürün almayı düşünenlerin de bu yaşadığım durumu göz önünde bulundurmasını istiyorum.