FLOdan Aldığım Bot Ayağımı Şişirdi Ve Morarttı Sağlığım Tehlikeye Girdi

Kadir

225

FLO’dan mobil uygulama üzerinden aldığım bot tam bir felaket çıktı. Botu ilk defa 3 gün önce giydim ve ayağımı o kadar kötü vurdu ki resmen yürüyemez hale geldim. Ayaklarım şişti, morardı ve iki gündür normal bir ayakkabı bile giyemiyorum. Bu kadar sağlığı tehdit eden, kötü tasarlanmış ve kalitesiz bir ürünle karşılaşacağımı hiç düşünmezdim. İnsan sağlığını bu kadar açıkça tehdit eden bir ayakkabının nasıl satışa sunulabildiğini gerçekten anlayamıyorum.

Ürünü daha önce defolu göndermişlerdi, onu da değişim yapmıştım. Bu kez gelen botta da böyle ciddi bir sorun yaşamam, hem kalite kontrolün yapılmadığını hem de müşteri memnuniyetine önem verilmediğini gösteriyor. Bir botun insanın ayağını bu kadar kötü hale getirmesi gerçekten kabul edilebilir değil.

FLO’dan, bu yaşadığım sağlık sorunuyla ilgili sorumluluk almalarını ve bana ayağımı riske atmadan kullanabileceğim rahat ve sorunsuz bir ürün temin etmelerini istiyorum. Ayaklarımdaki durumun ciddiyetini göstermek için gerekirse fotoğrafları da paylaşacağım. Bu süreçte mağduriyetim giderilmezse gerekli yasal haklarımı kullanmayı da düşünüyorum. Hem benim yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini hem de benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için acil olarak gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Gelişme

14 Ocak 15:49

FLO’dan yaklaşık iki yıl önce satın aldığım, hiç kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan bir ayakkabının değişimi için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmemizde tarafıma sözlü olarak en yakın FLO mağazasına giderek değişim işlemini yaptırabileceğim söylendi ve bu doğrultuda Cevahir AVM’deki FLO mağazasına yönlendirildim.

Ancak mağazaya gittiğimde bu kez “zaman aşımı” gerekçesiyle değişim yapılamayacağı söylendi ve herhangi bir alternatif çözüm sunulmadan mağazadan geri gönderildim. Müşteri hizmetleri ile mağaza arasında ciddi bir iletişimsizlik olduğu çok net; verilen bilginin arkasında durulmadığı bir süreçte mağduriyeti tamamen ben yaşıyorum.

Ürün hiç kullanılmamış durumda, etiketi üzerinde ve herhangi bir hijyen ya da kullanım problemi yok. Buna rağmen müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle mağazaya gitmeme karşın, değişimin yapılmaması ve çözüm üretilmemesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değildir.

FLO gibi kurumsal bir markadan, kendi müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye sahip çıkmasını, mağduriyetimi dikkate almasını ve elimde kullanılmamış şekilde kalan bu ürünle ilgili bir çözüm sunmasını beklerdim. Uygun ayakkabı kullanmak zorunda kaldığım bu süreçte ayaklarım ciddi şekilde zarar gördü, ayakkabılar ayağımı vurup su toplattı ve bu durum markaya olan güvenimi daha da sarstı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, mümkünse ayakkabının değişiminin yapılmasını ya da en azından hem ürün hem de ayak sağlığım açısından yaşadığım bu mağduriyeti telafi edecek makul bir alternatif çözüm üretilmesini talep ediyorum.

FLO Ayakkabı

Değerli Müşterimiz , Talebinizin en kısa sürede çözümlenmesi için tarafınıza dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla FLO Müşteri Hizmetleri