FLO’dan Gelen Kusurlu Valiz Ve Zor İade Süreci

FLO üzerinden Lumberjack marka büyük boy valiz satın aldım, ürün bana az önce teslim edildi ama keşke hiç teslim edilmeseydi. Kutuyu açtığım anda tekerleklerinden kullanılmış olduğunu anladım. Yine de acil valiz ihtiyacım olduğu için, başka bir sorunu yoksa silip kullanırım diye düşündüm. Ancak valizi çıkardığımda tekerleklerden birinin kırık olduğunu gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp derdimi anlatmak istedim fakat kesinlikle çözüm odaklı davranılmadı. Kusurlu ürünlerde mağazanın iade almayacağı, Aras Kargo’nun da kapıdan artık iade almadığı, bu yüzden ürünü benim gidip Aras Kargo şubesine bırakmam gerektiği söylendi. Yani hem kusurlu ürün gönderiliyor hem de iade sürecinin tüm yükü müşteriye bırakılıyor.

İlçeden merkeze sırf FLO’nun bu saçma işleyişi ve iş ahlakına uymayan yaklaşımı yüzünden gitmek zorunda kalacağım, zamanım ve emeğim boşa gidiyor. Kusurlu ve kullanılmış ürün gönderilmesi, ardından da bu mağduriyetin telafi edilmemesi nedeniyle bir daha asla FLO’dan alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum. Ya ücret iademin zahmetsiz ve hızlı bir şekilde yapılmasını ya da sorunsuz, yeni bir ürünün ek masraf ve uğraş olmadan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.