FLO'dan Eksik Ürün Teslimatı Ve Müşteri Suçlanması

İsmail

201

28.11.2025 tarihinde FLO mobil uygulaması üzerinden “2 al 1 öde” kampanyasından yararlanarak alışveriş yaptım. 02.12.2025 tarihinde kargom teslim edildi ancak paketten yalnızca tek ürün çıktı. Gönderilen kargo poşetinin büyüklüğü de zaten içine iki ürün sığmasının fiziksel olarak mümkün olmadığını açıkça gösteriyordu.

Buna rağmen FLO firmasıyla yaptığım görüşmelerde, 2452907707 numaralı siparişimde iki ürünün de gönderildiği ısrarla belirtiliyor ve adeta eksik ürünü almamışım gibi ima edilerek müşterisi suçlanıyor. Son olarak müşteri hizmetlerinden, teslimat kodunun paylaşılmasının teslim nüshası sayıldığı, aksi bir durum varsa kargo firmasıyla görüşmem gerektiği şeklinde bir geri dönüş aldım. Kargo poşetinde tek ürün olmasına rağmen sorumluluk tamamen üzerimden alınarak kargo firmasına yönlendirildim.

Ben alışverişimi FLO üzerinden yaptım ve sorumluluğun da FLO’da olduğunu düşünüyorum. Eksik gönderilen ürünümün tespit edilerek en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve müşteri olarak suçlayıcı bir tavır yerine sorunumu çözecek şekilde yardımcı olunmasını talep ediyorum.

FLO Ayakkabı

Değerli Müşterimiz , Talebinizin en kısa sürede çözümlenmesi için tarafınıza dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla FLO Müşteri Hizmetleri

İsmail

Merhaba acaba sizin için en kısa süre kavramı ne kadar oluyor?

İsmail

28.11.2025 tarihinde FLO’nun online sitesi üzerinden “iki al bir öde” kampanyasından toplam 2.800 TL’lik alışveriş yaptım. Ancak kargo elime ulaştığında siparişimde yer alan ürünlerden sadece bir tanesi gönderilmişti, kampanya kapsamında olması gereken diğer ürün pakette yoktu. Durumu FLO müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürünlerin eksiksiz gönderildiğini, sorunu kargo firmasıyla çözmem gerektiğini söylediler. Oysa kargo paketinde ikinci ürün hiç bulunmadığı için bu durumun kargo şirketiyle değil, FLO ile ilgili olduğunu düşünüyorum. Üzerinden iki hafta geçmesine rağmen FLO tarafından şikayetimle ilgili hiçbir şekilde tekrar dönüş yapılmadı. FLO’dan, iki al bir öde kampanyası kapsamında siparişimde yer alan eksik ürünün bir an önce adresime gönderilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.