FLO’dan Alınan Ayakkabının Faturasına Ulaşamıyorum, Mağduriyetim Giderilmiyor

23.11.2025 tarihinde saat 11:15’te 41 Burda AVM’de bulunan FLO mağazasından Garamond marka 43 numara bir çift ayakkabı satın aldım. Kasada özellikle fatura düzenlenmesini talep ettim, kasa görevlisi fatura bilgilerimi alarak bana bir evrak verdi. Ancak verilen belgenin fatura değil 'bilgi fişi' olduğunu, fişin altında da https://fatura.flo.com.tr adresine girerek e-arşiv faturama ulaşabileceğimin yazdığını gördüm.

Belirtilen internet sitesine defalarca girmeyi denedim ancak site hiç açılmıyor. Mağazaya telefonla ulaşmak istedim fakat 41 Burda AVM çağrı merkezi, mağazanın telefon numarasının olmadığını söyledi. FLO çağrı merkezini iki kez aradım; ilk aramamda bana en yakın FLO mağazasına gitmem söylendi. Bunun üzerine Anpa Gross içindeki FLO mağazasına giderek durumu anlattım, oradaki yetkili sadece bu bilgi fişini verdiklerini, bunun fatura yerine geçtiğini söyledi ve e-fatura çıktısını veremediler.

İkinci kez FLO çağrı merkezini aradığımda da durumu ayrıntılı olarak anlattım, buna rağmen 'alışveriş yaptığınız mağazaya gitmeniz gerekiyor' şeklinde aynı cevabı aldım. Daha önce e-arşiv fatura ve e-fatura ile ilgili sorun yaşadığımda muhasebe birimi fatura oluşturup mail olarak iletebiliyordu, şu an ise hem bilgi fişinde yazan site çalışmıyor hem de çağrı merkezi ve mağazalar çözüm üretmiyor. Satıcı olarak faturamı düzenlemekle yükümlü olmalarına rağmen, basit bir şikayet kaydı ile telefon üzerinden çözülebilecek bir konu bu kadar çözümsüz ve uğraştırıcı hale getirildi.

1499 TL tutarındaki bu alışverişime ait e-arşiv faturamın bir an önce sistemde oluşturularak e-posta adresime gönderilmesini talep ediyorum. Faturama hala ulaşamazsam konuyu CİMER’e taşıyacağımı da belirtmek isterim.