FLO’dan Alınan Ayakkabıda Kısa Sürede Sökülme Ve Değişim Reddi Mağduriyeti

Eskişehir Çarşı FLO şubesinden 3,5 ay önce Lumberjack marka 38 numara bir ayakkabı satın aldım. Ürünü toplamda en fazla 2 ay kullandım ve kısa sürede tabanında incelme, üst kısmında ise sökülme meydana geldi. Ürünü Tekirdağ Çerkezköy FLO şubesine götürerek değişim talebinde bulundum. Mağaza çalışanları ürünün fotoğrafını çekip 72 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler, ancak dönüş olumsuz oldu ve kullanıcı hatası olduğu belirtildi. Oysa üründe yırtılma ya da kullanıcıdan kaynaklı bir hata yok; sökülme tamamen ürünün kalitesizliğinden kaynaklanıyor ve fotoğraflardan da bu açıkça görülebilir.

Ürünü alırken, herhangi bir sorun yaşanması durumunda değişim yapılabileceği özellikle belirtilmişti. Ayrıca ürünün 1 yıl garantisi olduğu da ifade edilmişti. Fişim elimde mevcut, ürünü 1.999,99 TL’ye kredi kartına 6 taksit ile satın aldım. Ürünü sökülme sorununu fark ettikten sonra bir daha kullanmadım.

Daha önce de FLO’dan ürün alıp değişim veya iade talebinde bulunmuştum ve o zaman yardımcı olunmuştu. Ancak bu kez, ürünün açıkça üretim hatası olmasına rağmen mağdur edildim. Hem ücret iadesi hem de ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Sorunumun kısa sürede çözülmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.