FLO’da Adidas Sneaker İçin Garanti Reddi Ve Ayıplı Ürün Şikayeti

FLO mobil uygulaması üzerinden 29.07.2025 tarihinde 42,5 numara Adidas Vs Pace 2.0 beyaz erkek sneaker ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık 1 yıl boyunca yedek subay olarak askerlik yaptığım için neredeyse hiç kullanmadım, toplamda yaklaşık 4–5 ay giydim. Buna rağmen ayakkabının yan kısımlarında ciddi açılmalar, yüzeyinde çok sayıda çatlak ve iç astar kısmında yırtıklar oluştu. Topuk ve ön kısımdaki yıpranma ve yırtıklar, eklediğim fotoğraflarda da görüldüğü üzere, yürümemi zorlaştıracak seviyeye geldi ve topuk kısmımda ağrıya, rahatsızlığa sebep oldu.

Bu nedenle ürünü 27.10.2026 tarihinde garanti kapsamında incelenmesi için FLO’ya gönderdim ve tarafıma “Arızalı Ürün İnceleme Belgesi” düzenlendi. Yapılan inceleme sonrasında 29.10.2026 tarihinde tarafıma SMS ve inceleme belgesiyle ürünün kullanıcı hatası olduğu, üretim kaynaklı bir problem bulunmadığı belirtilerek iade veya değişim talebim reddedildi. Kısa süreli ve normal kullanımda bu derece açılma, çatlak, yıpranma ve astar yırtığı oluşmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirmenizi kabul etmiyorum ve ürünü açıkça ayıplı ürün olarak görüyorum.

Tüm alışverişlerimde önceliğim FLO olmasına rağmen bu süreç, hem FLO’ya hem de ürün garantisine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünümün yeniden, bu kez daha detaylı ve objektif biçimde incelenmesini, ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ayakkabının değiştirilmesini veya ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.