FLO Şubesinden Aldığım Ayakkabının Tabanı Açıldı Ve Garanti Reddi

Van Çarşı FLO şubesinden aldığım spor ayakkabının kısa sürede tabanı açıldı. Yaklaşık dört aydır kullandığım bu ayakkabının tabanı ayrılınca ürünü hiç kullanmadım ve hemen garantiye göndermek üzere hazırladım. Ürünü alırken böyle bir sorun yaşayacağımı asla düşünmemiştim.

Sorun yaşadıktan sonra FLO müşteri hizmetlerini aradım ve bana ürünü garantiye göndermemi söylediler. Ben de dedikleri gibi ürünü incelemeye gönderdim ancak tarafıma kullanıcı hatası denilerek ret kararı verildi. Ayakkabıyı normal şekilde kullandığım, taban açılır açılmaz da kullanmayı tamamen bırakıp garantiye gönderdiğim halde böyle bir sonuçla karşılaşmam beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

FLO’nun ayakkabımı tekrar detaylı incelemesini, üretim kaynaklı bir sorun varsa ürünün tamir, değişim ya da para iadesi yoluyla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürüne güvenerek alışveriş yapmış bir müşteri olarak bu süreçte daha adil ve müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum.