FLO Shoe'da Kinetix Ayakkabısının Fatura Sorunu Ve Değişim İçin Şehir İçi Seyahat Zorunluluğu

11.09.2026 tarihinde FLO Shoe Eryaman şubesinden Kinetix marka bir ayakkabı satın aldım. Satın alma sırasında faturaya ya telefon numarası hiç girilmemiş ya da hatalı girilmiş. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra ayakkabı her iki yanından tamamen açıldı. Ürünün dikişsiz bir model olması nedeniyle yandan tamamen ayrılma meydana geldi.

Sözlü olarak 6 ay içinde değişim olacağı söylenmesine güvenerek 11.10.2026 tarihinde Zonguldak Esas 67 şubesine gittim. Burada telefon numaram üzerinden sistemden fatura bilgisine ulaşmaya çalıştılar ancak telefon numarasından bulamadıkları ve satış kendi mağazalarından yapılmadığı için yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Daha sonra FLO müşteri hizmetlerini aradım. Ayakkabının ürün kodunu, alışveriş tarihini, saati ve FLO Shoe Eryaman şubesinden alındığını net şekilde belirttim. Buna rağmen aradığım numaradan kayıt görünmediği için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ankara Eryaman şubesine gitmem gerektiğini, oradan işlem yapılabileceğini ilettiler. Zonguldak’ta olduğumu, Ankara’ya gidip gelmenin yaklaşık 2000 TL masraf yaratacağını, aldığım ayakkabının ise 1699 TL olduğunu söylediğim halde “yapabileceğim bir şey yok” cevabından başka bir yaklaşım göstermediler.

Eryaman şubesinin telefon numarasını talep ettiğimde, böyle bir yükümlülükleri olmadığını söyleyip numarayı paylaşmadılar. Mağaza sorumlusunun faturaya telefon numarasını yanlış girmiş veya hiç girmemiş olabileceğini belirttiğim halde, ürün kodunu ve tüm bilgileri vermeme rağmen ne faturaya ulaşıldı ne de sorunumu çözmeye yönelik bir adım atıldı. Müşteri temsilcisiyle uzun süre tartışmak zorunda kaldım ve sonuç alamadığım için ilgili müşteri yetkilisi hakkında şikayet kaydı oluşturdum.

81 ilde şubesi olan bir firmanın, ürün kodunu ve alışveriş tarihini paylaştığım halde, teknoloji çağında basit bir fatura kaydına ulaşamamasını ve hatayı tamamen müşteriye yüklemesini kabul etmiyorum. Ayıplı hale gelmiş ürünüm için, Zonguldak’tan Ankara’ya gitmek zorunda bırakılmadan, bulunduğum şehirde değişim ya da iade işlemlerimin yapılmasını ve fatura kaydımın şirket sisteminden bulunarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.