to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Gönderilmemesi Ve Ayakkabının Çabuk Bozulması Nedeniyle Mağduriyet
28.07.2026 tarihinde saat 19:27 civarında Metrogarden FLO mağazasından 1.219,99 TL bedelle Kinetix tyron 6fx beyaz erkek spor ayakkabı satın aldım. Ödeme sonrasında tarafıma sadece mesaj olarak fiş gönderildi ancak faturam iletilmedi.
Faturaya özellikle ihtiyacım var çünkü ayakkabıyı aldıktan henüz bir ay bile olmadan ürün batmaya başladı ve mağazada kullanıcı hatası denilerek yardımcı olunmadı. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum ve resmi başvuru için faturaya ihtiyaç duyuyorum. Buna rağmen FLO müşteri temsilcisini aradığımda, sistemde işlemimi göremediklerini, faturaya ulaşamadıklarını ve fatura için mağazaya gitmem gerektiğini söylediler. Dijital sistemlerin bu kadar yaygın olduğu bir dönemde, sadece bir fatura için tekrar mağazaya gitmem istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Elimde alışverişe ait fiş bilgileri olmasına rağmen faturamın oluşturulup tarafıma e-posta veya SMS yoluyla iletilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
28.07.2026 tarihinde saat 19:27 civarında Metrogarden FLO mağazasından 1.219,99 TL ödeyerek Kinetix tyron 6fx beyaz erkek spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda sadece iki kez giymeme rağmen daha bir ay bile dolmadan taban kısmı ayağıma batmaya başladı.
14 Ağustos'ta ayakkabıyı sorunla birlikte Metrogarden FLO mağazasına götürdüm. Ürünü detaylı incelemek yerine sadece fotoğrafını çekip tekrar bana teslim ettiler ve incelemeye gönderileceği söylendi. Kısa bir süre sonra da fotoğraftan neyi inceledilerse, 17 Ağustos'ta tarafıma "reddedildi” şeklinde mesaj geldi ve gönderilen inceleme formunda üründe kusur bulunmadığı belirtilmiş.
Sadece iki kez giyilmiş bir ayakkabıda bu kadar kısa sürede yaşadığım bariz üretim sorununun "kusur yok" denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıbının gözetilerek ya ücret iadesinin yapılmasını ya da aynı bedel üzerinden misli ile değişimin sağlanmasını talep ediyorum. İnceleme sürecinin de ürün gerçekten incelenerek, müşteri memnuniyetini gözeten şeffaf bir şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
