12.12.2025 tarihinde saat 18:38’de Erzurum MNG AVM’de bulunan FLO mağazasından 2.504,99 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Numara olarak ayağıma tam olmasına rağmen, ayakkabıyı dışarıda giydiğimde üst taraftan ayağımı aşırı sıktığını ve ciddi anlamda konforsuz olduğunu fark ettim. Sadece bir kez ve kısa süreli giyebildim, bir saat bile olmadan rahatsızlık verdiği için çıkarmak zorunda kaldım.
Bunun üzerine 16 Aralık akşamı aynı mağazaya giderek durumu dürüstçe anlattım; ayakkabıyı sadece bir defa giydiğimi, ayağımı çok sıktığını ve bu problemin mağazada birkaç dakikalık deneme ile anlaşılmasının mümkün olmadığını belirterek değişim talep ettim. Buna rağmen, "Giydiğiniz için değişim yapamayız" cevabını aldım. Ayakkabıyı aylarca kullanıp getirmiş değilim; en başta yaşadığım sıkıntıyı hemen bildirip çözüm aramama rağmen olumsuz dönüş yapılması beni oldukça mağdur etti.
Mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişi son derece ilgisiz ve gergin bir tutum sergiledi, çözüm odaklı davranmadı. "İncelemeye göndereceğiz" demek dışında bir yol önermedi. Ben de bu süreçte ne yapacağımı sorduğumda, tam cümleyi hatırlamamakla birlikte "Yapacak bir şey yok" anlamına gelen bir karşılık verdi. En azından ayakkabının bir kalıba konulup biraz genişletilmesini rica ettiğimde, "Bizim kalıbımız yok" diyerek bu talebimi de karşılamadı. İletişim tarzı ve yaklaşımı, müşteri memnuniyetinden çok uzak ve kırıcıydı.
Şu an ayakkabı kutusunda, bende duruyor; incelemeye göndermek istemiyorum çünkü hem mağduriyet yaşadım hem de mağaza müdürünün tavrından dolayı artık bu süreçte kendimi güvende hissetmiyorum. Hem üründen gördüğüm konforsuzluk hem de mağazada maruz kaldığım kötü ve çözümsüz yaklaşım nedeniyle, Erzurum MNG AVM FLO mağazasından aldığım bu ayakkabının fiş no 0167 olan alışverişine ilişkin ücretin iadesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar