Beymen Çantada Renk Atması Ve Deformasyon, Uzun Süreli İnceleme Sonrası Red Kararı

Beymen Club Akmerkez İstanbul mağazasından sevgililer gününde sevgilime hediye olarak beyaz renkli, Picollo Small askılı bir çanta aldım. Çantayı yaklaşık 4-5 bin tl bandında bir ücret ödeyerek satın aldım. Ürün sadece 2 kez kullanıldı ve alt bölgesinde, özellikle mavi iplerinde renk atması ve deformasyon oluştu.

Durumu fark ettikten sonra 07.03.2026 tarihinde Beymen’e gidip sorunu anlattım, ürünü incelemeye gönderdiler ve yaklaşık 1 ay süreceğini söylediler. 1 ay dolduktan sonra mağazaya gittiğimde incelemenin henüz sonuçlanmadığını söylediler. 18.04.2026 tarihinde tekrar gittiğimde ise talebimin reddedildiğini öğrendim. Oradaki bir çalışan ürünü tekrar gönderelim, belki bu sefer onaylanır diyerek beni yeniden yönlendirdi ve 15 gün daha bekledim. 13.05.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde yine red kararı çıktığını söylediler ve çalışanlardan biri Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunmamı söyledi.

Hem bu kadar kısa sürede, sadece 2 kullanımda bu kadar belirgin bir renk atması ve deformasyon yaşanması, hem de Beymen gibi kurumsal bir markanın 2-3 ay oyalayıp sonunda “kullanıcı hatası” na yorması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Mağaza çalışanları da aslında red gerekçesini tam olarak açıklayamadı; elde sallanırken deri ceket giyilmişse sürtmeden olmuş olabileceği gibi tahmini açıklamalar yaptılar, ancak ne böyle bir sürtme durumu oldu ne de bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam normal karşılanabilir.
Beymen Club gibi büyük bir şirket kendinde suç aramayıp kullanıcı hatasına yoruyor.
Sevgilime Sevgililer Günü için Beymen'den aldığım hediyenin ömrü 2 kullanımlıkmış.

Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için çantanın iadesinin alınmasını veya yeni, sorunsuz bir ürün ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Marka imajına yakışır şekilde, yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini rica ediyorum.