İki Yıllık Garantili Çocuk Botu 15 Gün İçinde Kullanılamaz, Üretim Hatası Yok Diyorlar

27 Aralık 2025 tarihinde Aksaray Nora AVM’de bulunan FLO mağazasından çocuğum için bot satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen sadece 15 gün içinde botun önce boyası döküldü, ardından boyası dökülen yerler yırtıldı, botta delik oluştu ve su almaya başladı. Bu haliyle ürün tamamen kullanılamaz duruma geldi.

26 Ocak’ta ürünü mağazaya götürdüm, inceleme için kayıt oluşturuldu. Özel inceleme ekiplerinin üründe üretim kaynaklı hata bulamadığı söylendi. Daha sonra 28 Şubat tarihinde ürünü tekrar mağazaya götürdüm, yeniden fotoğraf çekildi ve yine hata bulunmadığı belirtildi. 14 Mart tarihinde üçüncü kez mağazaya başvurdum, tekrar aynı şekilde üretim hatası olmadığı tarafıma iletildi.

Mağazada ürünü görüp fotoğrafını çeken FLO personeli bile botun değişmesi gerektiğini ifade ederken, inceleme ekibinin her seferinde “üretim kaynaklı kusur yoktur” diyerek talebimi reddetmesi hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. 2 yıl garantili bir ayakkabının, üstelik çocuk botunun, 15 gün içinde bu hale gelmesi normal ve kabul edilebilir değildir; kimse aldığı ürünü bilerek bu duruma getirmez.

41160022712535310031 numaralı alışverişe ait fp260314-721-0424122 numaralı inceleme talebim “üretim kaynaklı kusur yok” denilerek sonuçlandırılmıştır. Üründe kısa sürede ortaya çıkan bu bariz deformasyon ve kullanılamaz hale gelme durumu göz önünde bulundurularak, botun ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.