Bilgi Ve Onay Alınmadan Tek Taraflı Sipariş İptali

28 Nisan tarihinde FLO’nun internet sitesi üzerinden 2455783851 numaralı sipariş ile bir çift erkek spor ayakkabı satın aldım. Ürünün bedeli olarak 3.378 TL ödedim ve siparişimin doğrudan adresime kargo ile gönderilmesini beklerken, 2 Mayıs’ta sistem tarafından kendiliğinden iade talebi oluşturulduğunu gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün temin edilemediği için iade talebi oluşturulduğu söylendi. Ancak bu süreçte tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, onayım alınmadan iade süreci başlatılması beni oldukça rahatsız etti ve bu durumdan açıkça şikayetçiyim. Herhangi bir iptal veya iade işleminden önce mutlaka bilgilendirilmek, gerekçenin açıkça anlatılmasını ve ancak benim onay vermem durumunda iade sürecinin başlatılmasını istiyorum.

Ürünü kampanyalı ve uygun fiyattan aldığım için asıl beklentim, siparişimin temin edilerek tarafıma gönderilmesidir. Stoğu olmayan bir ürünün satışa açılması ve sonrasında tek taraflı olarak iptal edilmesi müşteri olarak beni mağdur etmektedir. FLO’dan, 2455783851 numaralı siparişimdeki erkek spor ayakkabının temin edilip aynı koşullarla adresime gönderilmesini, bu mümkün değilse de sürecin benim bilgim ve onayım dahilinde yürütülerek mağduriyetimin giderilmesini ve neden temin edilemediğine dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.