FLO Mağazasında Kasiyerin Kaba Davranışı Ve Fiyat Sorunu

8 Aralık Pazartesi akşamı saat 21.00 civarında Bursa Korupark AVM’deki FLO mağazasında, ödeme noktasında kasiyer olarak görev yapan personelin kaba ve saygısız davranışlarıyla karşılaştım. Ödeme noktasına geldiğimde kasiyer, elindeki bir temizleyici köpüğü ısrarla satmaya çalıştı. Almak istediğimi söylemediğim halde, “Evet dediniz ya” diyerek beni tersledi ve kırıcı bir tavır sergiledi.

Almak istediğim iki ayakkabıdan birinin kasada farklı fiyatla çıktığını görünce, etiketteki fiyatın farklı olduğunu belirttim. Bunun üzerine kasiyer, ayakkabıları bana geri verip tekrar kontrol ettirmemi söyledi. Diğer ayakkabıları kasanın yanında bıraktım, yukarı çıkıp satış görevlisine fiyatın ödeme noktasında farklı çıktığını ilettim. Reyona baktığımızda, etiket fiyatının kasadaki fiyatla uyuşmadığını gördük. Buna rağmen ben, etiketteki fiyatla uyuşmasa da ayakkabıyı almayı kabul ettim.

Tekrar ödeme noktasına geldiğimde, ayakkabı kutusunu kasiyere uzattım ancak kendisi bu kez de beni tersleyerek “Tekrar sıraya geçin” dedi ve diğer ayakkabılar da yanında olmasına rağmen ödememi almayı reddetti. Personelin tavrı baştan sona hem kaba hem de müşteriyle alay edercesineydi.

FLO mağazasındaki bu kasiyerin, yalnızca bana değil diğer müşterilere karşı da benzer şekilde kaba davrandığını gözlemledim. Müşteriye bu cesaretle saygısızlık yapabilen, problemi çözmek yerine gerginliği artıran bu çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bu tarz davranışların mağaza içinde kesinlikle tolere edilmeyeceğinin tarafıma bildirilmesini istiyorum