to read complaints and reviews, or file yours.Flo Mağazasında Kapanış Saati Yakınında Müşteriye Saygısız Davranış Ve Özür Talebi
29.09.2026 Salı günü saat 21.59–22.04 arasında İstanbul Torium AVM’deki FLO mağazasında yaşadığım bir durumdan dolayı şikayetçiyim. Haftanın yedi günü çalışan biri olarak ancak bu saatte vakit bulabildim ve mağazaya Ugg almak için girdim. Ürünü seçtikten sonra kasaya doğru ilerlerken başka bir görevli mağaza kapanacak diye uyarıda bulundu, biz de hemen kasaya gitsek olur mu diye sorduk, o da onayladı.
Biz kasaya geçtiğimizde zaten kasada bir beyefendi vardı ve kasadaki hanımefendi kendisiyle gayet nazik ve sohbet eder şekilde konuşuyordu. Saat 22.03’ü geçtiği halde kendisine hiçbir şekilde imada bulunmadı. Biz ise 21.59’dan beri kasada bekliyorduk. Beyefendi kasadan ayrıldıktan sonra, sıra bize geldiğinde kasadaki hanımefendi ayakkabıyı geçirirken arkadaşım ve bana “Yanlış anlamazsanız kızlar size bir soru sorabilir miyim, okuyor musunuz, çalışıyor musunuz? ” diye sordu. Biz başta bunu normal Bi Sohbet girişimi sandık ve sorusunu cevapladık. Ardından hanımefendi bu kez rahatsız ve iğneleyici bir tonda “AVM kapanacak, mağaza kapanacak duyurusu yapılmadı mı, duymadınız mı? ” dedi.
Önümüzdeki beyefendiye son derece kibar ve müşteri ilişkilerine uygun bir şekilde davranılırken, bize iğneleyici ve lakayıt bir üslup kullanılmasını doğru bulmuyorum. Ben bilerek özellikle kapanış saatine yakın gelmedim, sadece ancak o saatte vakit bulabilen bir müşteriyim; ayrıca bunun dışında da pek çok sebep olabilir, çalışan hanımefendi benim hayatımdaki koşulları bilemez. Buna rağmen kendisine, bize böyle konuşmayı hak görmesini yakıştıramadım. Kasada o saatte yalnızca bu hanımefendi görevliydi. Alışverişime ait 29.09.2026 tarihli, 1209,99 TL tutarlı fişim elimdedir.
FLO Torium AVM şubesinde kasada görevli bu hanımefendinin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını, gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini ve tarafıma özür borcunun yerine getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bana telefonla ya da yazılı olarak dönüş yapılarak süreç hakkında bilgilendirilmek istiyorum.
