FLO Mağazasında E-Fatura Kesim Hatası Ve Cevapsız Çağrı Merkezi

7 Aralık 2025 tarihinde İzmir Çiğli Efesus Outlet FLO mağazasından toplam yaklaşık 1300 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasadaki personele özellikle e-fatura kesilmesi gerektiğini özellikle söyledim. Buna rağmen yapılan iki ayrı alışverişten birini e-fatura, diğerini ise e-arşiv olarak kesmişler. Mağaza personeli her iki işlem için de e-fatura kestiğini iddia etti ancak faturaların sadece biri Gelir İdaresi Başkanlığı sistemine düştü, diğeri görünmüyor.

Bu durum üzerine FLO çağrı merkezini aradım. Mağazanın telefonu olmadığı, sadece kayıt oluşturabilecekleri söylendi. Mail atılacağı bilgisi verildi ancak ben alışveriş esnasında herhangi bir mail adresi verdiğimi hatırlamıyorum ve bana ulaşan hiçbir mail olmadı. Şehir dışında olduğum için mağazaya gitme imkanım yok, mağazanın da telefonu olmadığı için arayamıyorum. Çağrı merkezine tekrar ulaşıp mail adresi verebileceğimi söylediğimde mail adresi alamayacaklarını belirttiler. Mağazanın beni aramasını talep ettim, mağazayı arayamadıklarını söylediler. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde de sadece “Yetkili sizi arayacak” denilip süreç kapatıldı, fakat kimse beni aramadı.

Parasını ödediğim faturama iki gündür ulaşamıyorum ve muhatap bulamıyorum. FLO’dan, GİB sistemine düşmeyen ilgili faturamın tarafıma iletilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim kopukluğunun giderilmesini talep ediyorum.