FLO Mağazasında Değişim Yapılamadı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

FLO İnternet Mağazası/Uygulaması üzerinden verdiğim 2453339591 numaralı siparişle satın aldığım “Lotto Cooper TF 4FX pembe erkek halı saha ayakkabısı” 20.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Ürünü denediğimde ayakkabının ayağıma küçük geldiğini fark ettim ve değişim yapmak için FLO uygulamasından stok kontrolü yaptığımda ürünün Gaziantep Forum AVM FLO mağazasında bulunduğunu gördüm.

Bu bilgiye güvenerek 21.12.2025 tarihinde Şanlıurfa’dan Gaziantep Forum AVM’deki FLO mağazasına gittim. Mağazada uygulamada yer alan fiş numarasını paylaştım, ancak FLO sisteminde göremediklerini söylediler. Ardından telefon numaramı verdim, buna rağmen yine sistemde görünmediği ifade edildi. Üstelik faturamı göstermeme rağmen “sistemden göremiyoruz” denilerek FLO mağazasında değişim işlemi yapılmadı ve mağazadan hiçbir işlem yapılmadan ayrılmak zorunda kaldım.

Ayrıca FLO müşteri hizmetlerini üç kez aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, mağaza da destek olmadı. Sırf FLO üzerinden yaptığım bu alışverişin değişimi için bir günümü harcadım, önemli ölçüde yol masrafı yaptım ve sonucunda hiçbir işlem gerçekleşmedi.

Ürünümün fatura ve sipariş bilgilerim üzerinden FLO sisteminde bulunarak gerekli kontrollerin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ayakkabının uygun numara ile beden değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.