FLO Mağazasında Ayakkabılarda İç Astar Yırtılması Kullanıcı Hatası Gibi Değerlendirildi

Çorum AHL FLO mağazasından yaklaşık 5 ay önce kendim için bir çift ayakkabı satın aldım. Bu ayakkabının iç astarında kısa süre içinde yırtılmalar meydana geldi. Bunun üzerine ürünü satın aldığım FLO mağazasına götürerek incelemeye verilmesini talep ettim. İnceleme sonucunda tarafıma, iç astardaki yırtılmanın “çorap sürtünmesinden kaynaklandığı” ve bu nedenle kullanıcı hatası sayıldığı belirtilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı.

Aynı mağazadan yaklaşık 3 ay önce bu kez oğlum için aldığımız başka bir ayakkabıda da benzer bir sorun yaşadık. Yaklaşık 2 ay içinde bu ayakkabının da iç astarında aynı şekilde yırtılma meydana geldi. Bu ürünü de incelemeye gönderdik ve yine aynı gerekçe ile, yani “çorap sürtünmesi nedeniyle oluştuğu ve kullanıcı hatası olduğu” belirtilerek talebimiz reddedildi.

Aynı mağazadan alınan iki farklı ayakkabıda, kısa süre içinde aynı bölgede benzer yırtılmaların meydana gelmesine rağmen, her iki ürün için de hiçbir somut teknik açıklama yapılmadan aynı sebebe dayanılarak olumsuz yanıt verilmesini kabul etmiyorum. Ayakkabıyı kullanan tüketici olarak, çorabın ayakkabının iç astarını bu kadar kısa sürede yırtacak noktaya gelmesinin ürünün malzeme kalitesi ve dayanıklılığı açısından ayrıca değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürünler kullanım koşullarına uygun şekilde giyilmesine rağmen kısa sürede aynı türden yıpranma yaşandığı için yapılan incelemelerin tarafsız ve yeterli şekilde yapılıp yapılmadığının araştırılmasını talep ediyorum. FLO mağazası ve FLO müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca inceleme sonucu tarafıma tekrar edilerek süreç kapatılmaya çalışıldı.

Her iki ayakkabı için düzenlenen inceleme raporlarının ve verilen olumsuz cevapların yeniden değerlendirilmesini, ürünlerde üretim veya malzeme kaynaklı bir kusur bulunup bulunmadığının bağımsız ve objektif biçimde incelenmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ayıplı ürünler için değişim veya iade gibi tüketici haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.