FLO Mağazası Tarafından Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ayakkabı Değişim Talebi

02.10.2026 tarihinde Bolu Cadde AVM’deki FLO mağazasından Nike Revolution model bir spor ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 3,5 aydır düzenli olarak kullandığım ayakkabının yan tarafındaki bez kısmında, bükülen bölgede yırtılma meydana geldi. Kısa sayılabilecek bir sürede böyle bir yıpranma olması, ürünün kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ayakkabıyı aldığım FLO mağazasına götürdüm, ürünün fotoğrafları çekildi ve iade/değerlendirme talebi oluşturuldu. Sonuç olarak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Sadece fotoğrafa bakarak nasıl kullanıcı hatası yorumu yapıldığını anlamıyorum. Ayakkabıyı da yine daha önce FLO’dan aldığım temizleme köpüğü ile temizledim, yani mağazanın kendi sattığı ürünü kullandım. Buna rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni çok rahatsız etti.

Bugüne kadar ayakkabılarımı hep FLO’dan alıyordum ancak bu yaşadığım süreçten sonra kendimi müşterisi olarak değer görmüyormuş gibi hissediyorum. Nike Revolution model ayakkabım için incelemenin yeniden, objektif şekilde yapılmasını ve ürünün değişimini talep ediyorum.